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よくあるご質問

ご注文について

追加注文はできますか?

注文が出来ても在庫がない場合がありますか?

オンラインストアに掲載されていないシルビアの商品も注文出来ますか?

注文をしましたが注文確認のメールが届きません。注文出来ていないのですか?

注文後、在庫の有無や納期の詳細について早く確認したい場合、どこに問い合わせれば良いですか?

追加注文はできますか?

基本的には、追加ではなく新しい注文としてお受け致しますが、先にご注文いただいた商品が出荷前であれば、追加注文分として一緒に出荷できる場合もございます。
備考欄に、ご注文日と、追加である旨をご記入ください。
後ほど担当の営業所または店舗よりお客様にご連絡を差し上げます。

注文が出来ても在庫がない場合がありますか?

Webサイトは定期的に更新しておりますが最新情報ではない為、ご注文のタイミングにより商品をご用意出来ない場合がございます。予めご了承をお願い致します。
受注後に在庫の有無や納期についてご連絡を差し上げます。

オンラインストアに掲載されていないシルビアの商品も注文出来ますか?

ご注文頂けます。備考欄にご希望の商品名をご記入頂き、お送りください。在庫の有無などを担当の営業所または店舗よりご連絡を差し上げます。

注文をしましたが注文確認のメールが届きません。注文出来ていないのですか?

「ご注文確認」のメールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していないか、ご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。または、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますのでご確認をお願い致します。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
@galerie-sylvia.jp」のドメインを受信設定してください。
また、店舗と直接ご連絡をさせて頂く場合がございます。その際には「@sylvia.co.jp」のドメインもを受信設定してください。
※携帯メールからの受信が出来ない場合がございます。なるべくPCメールでの受信を推奨致します。
› オンラインショップお問い合せページへ

Gmailなどのフリーメール(無料メール)アドレスや携帯電話にてシルビアオンラインをご利用の方から「注文確認のメール」が届かないケースが発生しております

【フリーメールの一例】
●Gmail
●Yahooメール
●hotmail
●niftyメール
●ocnメール
●So-netメール

フリーメールの一部のメールサービスでは、迷惑メールとして認識したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日で自動削除される場合がございます。また、Gmail/Hotmailなどフリーメールは、セキュリティ設定が高度に設定されているため、メールそのものが届く前にはじかれてしまうこともありますのでご注意下さい。

【パソコンの場合】
 ・セキュリティソフトにより迷惑(スパム)メールと誤認識されている
 (この場合、メールソフトの迷惑メールフォルダ内に振り分けられています)
 ・お客様側のメールボックスが一杯になっている
 ・メールサーバー(プロバイダ)側の受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている
 ・メールソフトの受信エラー
 ・メールサーバーのメンテナンス

【スマートフォン/携帯電話の場合】
 ・携帯電話側設定で、受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている
 ・各携帯電話会社(キャリア)ホームページ上で成りすましメール拒否設定
 ・メールサーバーのメンテナンス
 ・メールアドレスの入力間違い

お手数ではございますが、上記の届かないと考えられる要因を一度チェックして頂けますようお願いします。

なお、注文確認のメールは「@galerie-sylvia.jp」というドメインにて送信されます。
また、店舗と直接ご連絡をさせて頂く場合がございます。その際には「@sylvia.co.jp」というドメインにて送信されます。
各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。

※各設定方法につきましては、それぞれ異なりますため、セキュリティソフトメーカー、プロバイダ、携帯電話会社(キャリア)等にお問い合わせください。

注文後、在庫の有無や納期の詳細について早く確認したい場合、どこに問い合わせれば良いですか?

ご注文はお客様のお住まいの地域の最寄りの営業所へ転送され、そちらから商品を発送致します。在庫や納期につきましては下記、最寄りの営業所をご確認の上、直接お問い合わせ下さいませ。
› 全国の営業所案内ページへ



その他

オンラインストアの会員登録はありますか?

登録したメールアドレスや住所の変更をするには?

スタンプカード「くらぶ シルビア」は使用出来ますか?

オンラインストアの会員登録はありますか?

オンラインストアで商品をご購入頂いた際に、ご注文の送信が完了すると会員登録画面が表示されます。そちらで会員IDとパスワードを登録して頂きますと、次回から配送先情報の入力を省略出来るほか、購入履歴や配送状況の確認が出来ます。

登録したメールアドレスや住所の変更をするには?

マイページの【会員情報の確認・編集】にてご変更をお願い致します。
› ログインページへ

スタンプカード「くらぶ シルビア」は使用出来ますか?

スタンプカードは店舗のみでご利用頂けます。オンラインストアではご使用頂けませんのでご了承くださいませ。
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